Integrar o CRM com outras soluções de negócios é mais do que uma tendência; é uma necessidade para empresas que desejam obter eficiência e resultados melhores. Essa integração oferece uma visão abrangente do cliente, melhora a colaboração entre equipes e permite a criação de estratégias altamente personalizadas. Nos dias de hoje, a gestão de relacionamento com o cliente (CRM) se tornou um componente vital para o sucesso de qualquer empresa, seja do ramo de sensor indutivo ou até mesmo cosméticos.
Mas, para realmente obter eficiência e resultados melhores, é essencial integrar o CRM com outras soluções de negócios. Há muito mais diferenças entre o software de CRM e o software de gestão de projetos do que semelhanças porque os dois tipos de software oferecem funções diferentes às empresas. É um tipo de software que se concentra nas atividades externas da empresa. Após a conclusão do projeto, os dados coletados são compilados no sistema de CRM para que as campanhas de marketing possam ser criadas, baseadas nessas informações importantes.
O que é gerenciamento de projetos?
Na versão grátis, essa ferramenta conta com funcionalidades como gerenciamento de contatos, painel de relatórios, rastreamento de negócios, gerenciador de contatos e muito mais. A migração de planilhas e arquivos físicos para uma plataforma digital gera muitas dúvidas, principalmente no que diz respeito à implantação de CRM na empresa e à utilização desse software pela equipe de vendas. Afinal, ele coleta, armazena, analisa e fornece insights significativos sobre o mercado, os leads, os clientes, as operações comerciais internas e as equipes envolvidas nesse processo. Quanto mais completo o CRM de vendas for, mais possibilidades e soluções ele oferece.
Como usar um CRM para gerenciamento de projetos?
Pois em muitos casos, o gerenciamento de relacionamento com o cliente inclui o gerenciamento das expectativas do cliente. Este é um motivo a mais para ter um sistema de CRM que tenha gerenciamento de projeto, ter todos os e-mails, WhatsApp e redes sociais integrados no mesmo lugar. Além de ter a gestão da sua equipe e ter todos os setores da sua empresa em um único sistema, que permite avaliar a performance da equipe e ter toda comunicação da empresa centralizada. Essa é uma etapa fundamental, que, muitas vezes, é feita de maneira errada ou sem o empenho necessário em uma empresa. Querer colocar técnicas e atividades de vendas em prática o mais rápido possível é muito comum, só que não traz resultados.
A partir do mapeamento dos processos e da definição da equipe envolvida, então, você deve inserir as informações no sistema e apontar as atividades de cada usuário. Embora não seja a prática mais comum nas empresas, é importante Assinaturas SaaS dedicar um bom tempo nessa etapa. Portanto, não pense que basta adquirir um software para implementar um CRM na sua empresa. É preciso adotar uma estratégia de implementação, desde o planejamento até a avaliação dos resultados.
Como funciona o CRM?
O conhecimento do negócio por meio do big data e da inteligência artificial é o melhor meio de atingir as metas desejadas. Depois de entender o que é e para que serve o CRM, confira os principais benefícios que esse sistema traz às marcas. Antes de saber como usar o CRM, veja mais benefícios que esse sistema oferece aos pequenos, médios e grandes negócios.
Primeiramente, a integração elimina a necessidade de alternar entre diferentes sistemas, economizando tempo e minimizando erros, o que é fundamental, por exemplo, na gestão de estoques de produtos como máscara cirúrgica. Afinal, não basta investir em táticas de prospecção de leads, se a empresa não consegue convertê-los, não é mesmo? O CRM formata pipelines, mapeando toda a jornada de compra do cliente. Por meio dessas informações, é possível definir estratégias e ações mais certeiras para dar seguimento à negociação e avançar nas etapas do funil de vendas. Essa área envolve toda a gestão de relacionamento com o cliente, que coloca o consumidor no centro das estratégias de negócio. O que importa não é mais a própria empresa, seus produtos ou serviços ― o foco são os clientes e a geração de valor para eles.
Além disso, tornam as informações mais fáceis de serem compartilhadas entre os colaboradores da empresa – tudo de maneira mais segura e ágil, com acesso remoto e em tempo real. Conheça a seguir 13 estratégias de CRM que definitivamente irão melhorar o relacionamento com seus clientes e tornarão o seu negócio mais lucrativo. Otimize o gerenciamento das tarefas do seu projeto e facilite a colaboração entre as equipes.