Em casos da URA, existem dados para o encaminhamento adequado sob a forma de uma resposta sonora pré-gravada. E como a MBX Inteligência sempre diz, a importância do bom atendimento ao cliente é fundamental para o crescimento e sucesso de uma empresa, até mesmo para as empresas de pequeno e médio porte. Criação, gestão e disponibilização de uma base de conhecimento inteligente para melhorar o autoatendimento dos clientes e capacitar a equipe, e mais. Com ele, seus times podem oferecer suporte por telefone na mesma plataforma que gerenciam todos os outros canais de atendimento. Sim, são muitas siglas, mas é possível que você já saiba o que é CRM, caso não, pare tudo o que está fazendo e busque mais informações sobre esse sistema que é fundamental para a área de vendas e atendimento de uma empresa. Entendido o que é URA, suas vantagens e quais erros devem ser evitados, é hora de aprender como montar uma URA para call center.
Obviamente, é mais econômico terceirizar o atendimento para um call center do que desenvolver essa área internamente. Hoje, o autoatendimento é uma tendência, mas nada substitui o contato direto por voz na hora de criar vínculos e solucionar problemas mais complexos. A prospecção é uma das principais funções do telemarketing ativo, e pode gerar leads valiosos para a empresa. Nas vendas, principalmente, o contato direto aumenta as chances de sucesso e gera muitas oportunidades de negócio.
Dessa forma, elas assumem o papel de “Operador” destes dados e as empresas que contratam seus serviços são considerados “Controladores”. Porém, é necessário tomar cuidado, porque como empresa os call centers são “controladores” dos dados de seus colaboradores. Ela controla então a operação de processamento de chamadas de telefone. Se integrada a sistema de computação, como um PABX Inteligência artificial na nuvem, dá a solução completa para os problemas de um call center. Assim, é indicada a empresas de diferentes portes e segmentos, como televendas, telemarketing, helpdesk, cobranças, entre outros. A URA ganhou bastante destaque no setor de call center e televendas, e hoje é muito importante para qualquer tamanho e tipo de empresa, principalmente com a telefonia na nuvem.
Além disso, é muito comum que os consumidores entrem em contato para resolver problemas, o que exige uma postura paciente e atenciosa dos profissionais dessa categoria. Com essa medida, todas as empresas devem repensar suas estratégias de telemarketing, para evitar a perda desse meio de comunicação com o consumidor. Antes de continuar, se você quer aumentar sua vendas e saber quais são as melhores estratégias para promover seu negócio online,clique aqui para receber o Guia Completo de Marketing Digital. Também é importante aplicar uma linguagem adequada aoperfil do consumidor. Mas, com os clientes mais velhos e/ou que atuam na área de advocacia, medicina ou contabilidade, é preciso assumir outra postura. Como a URA é baseada em gravações, é possível programar as mensagens de saudação e oferta de serviços para que sejam calorosas, personalizadas e adequadas à realidade do público-alvo, sempre mantendo os padrões de qualidade da empresa.
Portanto, assim que um fluxo é atualizado os Bot´s começam de imediato a atender em todos os canais com as informações renovadas e atualizadas. A qual também é aplicada em outros softwares desenvolvidos para outros canais de comunicação, outras mídias de chat. Com a mesma tecnologia que empregamos em nossas URAs de atendimento telefônico, com algumas adaptações, a utilizamos também no WhatsApp.
Responda Os Clientes Com Mais Agilidade
O fato é que a empresa que não cumpre com essa determinação pode receber multas que vão de R$ 200,00 a R$ 3 milhões — variando de acordo com a gravidade da infração. Nesse aspecto, o call back se torna um importante aliado para garantir mais eficiência nas chamadas, impactando no nível de satisfação dos clientes e na diminuição dos custos da operação. O call back, portanto, é o ato de retornar a ligação do cliente que inicialmente entrou em contato com a sua central de atendimento. Essa ferramenta é usada para ligar para as pessoas que porventura abandonaram suas chamadas enquanto esperavam na fila. A unidade de resposta audível é possivelmente o primeiro contato que o cliente terá com a empresa, portanto, é preciso se atentar às estratégias que possibilitem uma URA de qualidade.
Por Que A Ura É Importante Para Sua Empresa?
Ou seja, estudaremos a fundo as suas necessidades para criar uma solução que realmente atenda às suas demandas. As vantagens em investir em nossa URA LH é poder contar com uma ferramenta flexível ura software e superior às existentes no mercado. Pois, a nossa tecnologia foi projetada para atender ambientes robustos, que possam crescer e sofrer atualizações sem impactos nas operações de atendimento.
Dicas Do Que Fazer Quando O Crm Gratuito Já Não Atende A Sua Empresa
Atuando no mercado há mais de 25 anos e com experiência profissional no desenvolvimento de URA´s em grandes operações de atendimento. Que seja capaz de identificar os atendimentos que deverão ser transferidos para um atendente humano logado na mesma operação. Portanto, quando a URA é feita pelo WhatsApp a empresa precisa contar com uma solução profissional. Ou seja, seus clientes serão atendidos rapidamente e obterão as respostas para as suas indagações com muita agilidade e assertividade.
Um atendente ativo de vendas, por exemplo, tem como rotina diária realizar ligações programadas para clientes específicos, com o objetivo de vender produtos e serviços da empresa. Além disso, a maioria dos call centers modernos conta com o sistema URA (Unidade de Resposta Audível), que automatiza o atendimento e direciona as ligações dos consumidores para o setor correto. No marketing de relacionamento, o operador de telemarketing pode contatar os consumidores para verificar se há dúvidas no uso do produto e reforçar o vínculo com a empresa, contribuindo com a fidelização dos clientes. Por isso, esse tipo de telemarketing engloba os serviços de SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor), suporte técnico, retenção, vendas e atendimento ao cliente em geral. É possível que você e sua equipe já conheçam quais são as principais demandas e dúvidas de seus clientes, por isso, priorize essas questões ao montar o menu da URA. Lembre-se, sempre, de conectar essa opção ao melhor profissional para responder a demanda em questão, evitando que o cliente precise mudar de atendimento no meio do processo, por falta de conhecimento do atendente..